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网店客户服务

著者吴燕主编
ISBN9787121488863
分类号F713.365.2 经济
学科经济学
版次第1版
出版社电子工业出版社
丛书名—
出版年2024
价格¥56.00
页码251页
类型 📄 纸质书
核心评分8.2/10
读者对象—
主题词网店——商业服务——教材
内容简介：本书阐述了现代客服实务操作与技能提升，包括话务客服、在线商城客服及直播客服三大服务场景，梳理客服工作的全流程，从基本礼仪到处理客户咨询、投诉和售后服务等各项业务的标准操作流程，以及客服工具的操作步骤等，并传授针对各类客户需求的服务策略与沟通技巧。
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