高效服务运营力——省时省力省钱的AOM法——the playbook for service operations in the agile age
内容简介：在银行、保险、客服中心等服务运营场景中，管理者常陷入“指标压身、团队难管、变革慌神”的三重困局。针对这一痛点，本书提出了经30多个国家验证的主动运营管理（AOM）体系，为服务运营管理者提供“省时、省力、省钱”的系统性解决方案。AOM方法打破“照搬制造业管理”的传统误区，以“人+技术”双重融合为核心：一方面，通过计划资产负债表、WIP缓冲机制、潜在产能分析等工具，精准匹配工作与资源，平衡成本、质量、服务的“永恒三角”；另一方面，基于Y理论与行为科学，深入解析员工动机与团队协作逻辑，避免绩效改进昙花一现。
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