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内容简介：本书以工程项目中发包方与承包方之间的零和冲突作为切入点，较为全面介绍了双方在实践中面临的种种冲突问题。全书采用一问一答的形式及时回应了项目各方面临冲突问题时的种种困惑，向建设领域工程技术人员和管理人员推广普及相关冲突管理知识。本书涉及冲突管理方面的知识主要包括：项目冲突管理的含义与主要特征、项目冲突的影响因素、项目冲突的来源、项目冲突的分类、项目冲突管理的策略等。