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客户服务与客户投诉处理实务手册

著者董亮编著
ISBN9787516428269
分类号F27462 经济
学科经济学
版次第修订版
出版社企业管理出版社
丛书名—
出版年2023
价格¥68.00
页码10260页
类型 📄 纸质书
核心评分9.6/10
读者对象—
主题词企业管理
内容简介：本书从客户服务与客户投诉处理两个角度解读在服务过程中存在的一些问题。本书介绍的基本服务流程、客户沟通方法与技巧、投诉处理技巧等全部配有真实案例。在讲解这些知识时，本书以幽默诙谐、贴近时代的语言进行生动、通俗的讲解，就犹如一位老友娓娓道来，帮您成为服务达人。
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