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内容简介：本书将教你如何以具体、有针对性和有条理的方式，运用同理心和提问技能，从顾客身上挖掘你和你的竞争对手都没有意识到的机会。顾客会告知过去你从未发现的事情——有用的、可操作的、能创造价值的事情。从这本书中，你将收获一个工具箱，里面装满了可重复使用的工作流程和技巧，让你一次又一次地发现市场机会、获得豁然大悟的瞬间。无论你是为设计过程带来真知灼见的设计师，还是希望了解“真实的人们”如何生活的工程师，抑或是寻求更好的方法来发现新机遇的战略家，或是深知数据价值的营销人员，即使你从未正式接触过你的顾客，本书也将指导你规划和执行一个成功的顾客访谈过程。