服务驱动增长——个性化服务+精细化管理+客户关系维护:
内容简介：本书围绕“服务驱动增长”的主题, 全面而详尽地分析现代企业 (品牌) 如何做好对客户的服务工作。第1章分析个性化服务的基础知识及重要性, 个性化服务有助于企业与客户长久而忠诚关系的形成, 这种关系一旦形成, 将会贯穿产品、运营和营销等方方面面。第2章介绍了客户价值评估, 介绍如何对客户价值进行精准而科学的评估, 从而构建一个高效的价值评估体系。第3章介绍了客户层级划分, 并介绍如何对不同层级客户进行精细化管理的方法、技巧。第4章介绍了与客户深度沟通, 从销售和客服工作两个层面进行详细分述。第5章介绍了客户
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