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内容简介：本书从养护一体化服务内容入手，由直接的受众一居民，针对医养护一体化SERVQUAL模型的十个维度进行服务质量评价，从服务评价中找到医养护一体化的服务不足，解决当下医养护服务质量问题，从医疗行业层面上，推动医疗服务产业的发展，提升医疗企业的核心竞争力。同时，书中针对医养护一体化服务内容，用顾客价值理论和SERVQUAL模型的可靠性、反应性、胜任性、接近性、礼貌性、沟通性、信用性、安全性、了解性和有形性建立服务质量指标体系，对需求度和满意度进行排序，并进行神经网络分析，应用MIV的神经网络进行主要因素筛选。