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内容简介：本书分为两篇，即续约篇与增购篇，旨在帮助读者系统地掌握续约管理和增购策略方面的知识与技能。续约篇(第1-5章)深入探讨了如何通过精细化的续约管理体系提升续约率。其中，前四章构建了续约管理的完整方法论，而第5章则是关于该方法论的应用。增购篇(第6-8章)详细阐述了如何通过增购管理体系实现商机的挖掘与转化率的提升，根据增购产品的生命周期(从设计到销售)，提供了系统化的指导。