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内容简介：本书是基于工作过程系统化课程开发的具体实践，是物流管理专业的核心课程。随着物流行业迅猛发展，物流企业都充分认识到客户开发与管理的重要性，纷纷设置独立的客户开发与管理部门，为了更好地贴近行业、企业一线对职业能力的需求及广大师生学习的需要，在第一版教材经过三轮教学实践的基础上，以教育部相关文件的最新精神为依据，以全面提高高职学生素质为基础、以学生能力培养为本位、以企业需求和就业为导向，为了进一步突出高职教育的特点，对本教材进行了全面的修订和补充。