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内容简介：本书内容包括: 第1章是对当前大环境的分析, 不仅指出了银行存在的问题。第2章讨论了银行进行数字化的本质。第3章给出存量客户数字化运营方案的全貌, 从基础逻辑到本质再到具体落地方案, 都进行了详细介绍。第47章则从平台生态、运营渠道、服务模式、共享体系这几个方面介绍银行到底如何落地存量客户运营。第8章则从组织架构层面分析了存量客户运营必须具备的人的条件, 其中重点介绍了银行总行及各分支机构的关系和引领作用。