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内容简介：本书论述关于零售营销行业的战略及原则。共分为12章。第一章: 零售环境。第二章: 零售变化理论。第三章: 战略性零售营销1 —— 战略规划流程。第四章: 战略零售营销2 —— 市场细分和服务营销组合。第五章: 零售国际化。第六章: 电子商务和零售。第七章: 产品管理。第八章: 海外采购和企业社会责任 (CSR)。第九章: 零售物流。第十章: 客户服务增值。第十一章: 视觉营销和零售。第十二章: 零售安全性。