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内容简介：本书由4个情境组成。情境一计调岗位认知，主要是认知计调工作，介绍计调人员应具备的基本素质、计调岗位职责及工作要求和计调人员礼仪。情境二计调工作流程，介绍旅游产品设计的原则、内容和流程，旅行社产品定价和计调工作流程，组团社的计价和报价方式，发团业务的主要工作流程，地接社计调和报价方式，接团业务的主要工作流程。情境三与情境四，分别对中国游、国际游计调的工作程序、工作内容进行介绍，让学生边学边做，做到“教、学、做”一体化。