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内容简介：本书构建了“信息线索购物体验选择意愿”的理论模型，概括了企业SOM和TOP中不同的信息线索特征，验证了异质性描述与价格性描述对消费者渠道选择意愿的影响以及对其他信息线索的调节作用。基于文本挖掘方法，指出了企业SOM和TOP中的在线评论在信息的完整性、相关性及客观性等方面的差异，验证了上述差异性与消费者渠道使用意愿间的理论关系。全书还验证了情境因素在消费者渠道选择中的重要影响，明确了渠道类型对信任和电子忠诚间关系的调节作用。