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内容简介：本书分为9章。第1章主要讨论数字化运营的战略意义和数字化运营体系的顶层涉及; 第2章到第4章主要讨论的是基于客户运营的数字化创新方法、工具和实践案例; 第5章到第7章主要讨论渠道运营, 包括物理渠道和远程渠道的创新, 以及客户体验管理体系的建设; 第8章到第9章主要讨论业务运营的提升, 包括建设运营模式、创新运营模式和加速战略性运营成本转型等管理举措。