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内容简介：本书通过“建立关系、澄清问题、展开行动、正向反馈”这四个技巧，让管理者真正懂得下属所想，从而用更有效的沟通方式，降低沟通成本，提高团队的业绩，也帮助员工成长。书稿的每一章的开始，使用真实的案例来作引子，随后根据案例所涉及的问题介绍了“麦拉宾法则”“情境领导理论”“习得性无助”“马斯洛需求层次”等心理学上经典的理论，并运用如“ABC三原则”“萨提尔冰山隐喻图”“STAR法则”来帮助案例中的来访者一步一步的解决问题，而读者也通过对案例的解析，直观且清晰的明白要如何通过相应的技巧来提高和他人的沟通能力，提高自己的领导力，从而达到帮助自己和员工成长，提升团队业绩的目的。