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内容简介：本书共十章，构建了管理沟通的知识体系。第一章至第三章为基础部分，介绍了管理沟通的基本概念、特点、作用及过程，探讨了管理沟通的技巧。第四章至第六章则进一步探讨了冲突管理与谈判技巧、跨文化沟通以及领导与沟通的关系。第七章至第十章为进阶部分，着重讲解了沟通中的情绪管理与心理调适、沟通效果评估与反馈、书面沟通以及管理沟通的未来趋势。