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内容简介：本书运用“信任等式”剖析了信任感的理性层面和感性层面，描述了建立基于信任的客户关系所必须遵循的五个步骤——客户委托、倾听、界定问题、构想和承诺；着重介绍了如何在数字世界中成为有效的沟通者，进而赢得客户的信任，讲述了大量的故事、经验和实例，帮助读者成为客户心中无可取代的专家。