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内容简介：本书从人类社会历史发展的视角，提出了何为更优产品、更优服务、更优企业，运用大量的案例介绍了质量概念的发展和演变，及提高产品和服务质量的管理方法。作者通过对上千家企业全面质量管理实践(卓越绩效模式)数据进行研究和分析，发现了企业可持续发展的U形曲线，即卓越绩效模式与企业财务绩效存在相关性，同时各要素与企业财务绩效之间也存在相关性，这些要素共同影响了企业财务绩效。