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内容简介：本书凝练危机管理与危机干预实践经验，以危机公关的传播学理论框架为逻辑起点，围绕危机管理的核心问题“传播与沟通”展开，提供了新颖、实用和针对性强的危机公关案例和分析。包含危机的定义、危机的类型、危机利益方、危机进展模型、危机前的准备、危机处理章法、危机应对全流程以及危机实战的典型案例等内容。从预警、应对到修复，打造了一份流程可借鉴、简单易上手的危机管理指南。