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内容简介：本书分为三篇，包括认识流程管理、导入流程管理和维护流程管理。第一篇通过初衷、价值、迷失和转时也介绍了流程管理作为一种运营管理模式，如何与战略保持一致性；第二篇详细阐述了流程管理体系的导入过程，包括体系设计、体系变革导入和体系实施推广等关键步骤；第三篇则提供了流程体系运营维护的方法，包括持续改进和评估等内容。