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内容简介：本书探讨了博物馆从“以展品为中心”向“以观众为中心”转变的背景下，中国年轻人作为主要受众的参观体验与内在动机。本书通过服务设计方法，结合Bartle玩家人格分类法和参观流程模型，采用快速民族志研究设计，从126名候选人中识别出社交者、探索者、成就者和攻击者四种理想用户画像；通过参观前、中、后三个阶段的数据收集，运用观察(服务旅行和影子跟踪)、访谈(情境访谈)及体验卡片等手段，分析了用户的参观体验。