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内容简介：本书以影响连锁企业经营管理的4个主要因素，即人员、财务、商品和信息作为主线进行编写。书中结合高职教学改革的基本要求，科学地设计了9章内容，分别是零售业的产生及发展、连锁经营的基本原理、连锁经营的主要业态、连锁企业职能管理、连锁企业商品陈列与服务管理、连锁企业价格与促销管理、连锁企业采购与配送管理、连锁经营战略管理和连锁零售业从业指南。