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内容简介：本书共十一章，内容包括：导论、战略计划与基于价值形成的营销管理、营销环境分析、市场购买者行为分析、营销调研与方法、目标营销战略、创造和传递客户价值——开发营销组合策略、服务营销组合策略、核心价值营销管理——品牌营销管理、巩固和提升客户价值——客户关系管理、企业社会责任营销。