📚 网上馆配 · 在线荐购平台

内容简介：本书从CRM理念、CRM技术和CRM实施三个层面对客户关系管理进行了介绍。在CRM理念层面，介绍了关系营销理论、一对一营销理论、客户价值理论、客户满意理论、客户忠诚理论、数据库营销等；在CRM技术层面，主要介绍了CRM系统、数据仓库技术、CRM数据分析等；在CRM实施层面，分析和总结了CRM实施的方法和影响实施效果的因素。