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内容简介：本书共分为九章，其中第一章至第三章为质量管理的基本理论和方法，介绍质量管理的基础知识、质量管理体系和质量改进的基本工具。第四章介绍六西格玛管理。第五章介绍质量管理中的一些常用统计技术。第六章至第八章分别介绍几个较为前沿的专题：稳健设计(田口方法)、质量功能展开、可靠性工程。第九章介绍服务质量理论和服务质量评价方法。