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内容简介：本书的内容共分十个单元，第一单位主题为售票服务，第二单元主题为咨询服务，第三单元主题为出入服务，第四单元主题为乘车、乘机服务，第五单元主题为投诉与建议，第六单元主题为紧急救援服务，第七单元主题为信息服务，第八单元主题为商业服务，第九单元主题为便利服务，第十单元主题为导向服务。