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客户沟通技巧与投诉处理

著者韦峰，罗双，贾梦妮主编
ISBN9787114205835
分类号F274 经济
学科经济学
版次第3版
出版社人民交通出版社股份有限公司
丛书名—
出版年2025
价格¥35.00
页码177页
类型 📄 纸质书
核心评分9.8/10
读者对象—
主题词企业管理——销售管理——商业服务
内容简介：本书以维修服务工作实际为基础，重点培养学生与客户的沟通技巧及投诉的一般性处理方法，内容涵盖了对沟通的认知、语言沟通技巧的运用、非语言沟通技巧的运用、倾听训练、客户投诉心理分析、客户投诉处理技巧的运用、书面沟通技巧、团队与沟通等。
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