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内容简介：本书从设计研究入手，对服务设计理论与实践进行探索与分析。一方面，将社会学和人类学的研究方法引入到服务设计研究中来洞察用户需求与体验。另一方面，以案例分析的模式，通过与服务设计师合作，以设计工作坊的模式产出可行性的设计方案，深入浅出的介绍各种方法与工具的应用。本书将理论与实践相结合，依托设计案例，来讲述从设计研究到设计教育，以及设计实践的过程。