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内容简介：教材共分为3篇, 12章。第一篇组合型问题解决, 包含品管圈、精益管理、六西格玛, 通过多维工具组合运用, 解决问题。第二篇解析型问题解决, 包括现场6S管理、根本原因分析等, 提供针对已发生的现状特定问题, 分析主要原因, 找出问题解决办法, 并制定措施的结构化问题解决方法。第三篇设计型问题解决工具, 包含临床路径 、失效模式与效应分析、质量功能展开和平衡计分卡, 针对未发生问题, 关注源头或顶层, 事先设计方案, 从而预防性解决问题。