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内容简介：本书详尽地描述了弗吉尼亚梅森医疗中心的高质量发展历程，不仅包括发展的方法，还包括发展过程中遇到的困难及应对的方法。本书讲述了弗吉尼亚梅森医疗中心是如何通过改善一个个流程来稳步改善患者医疗安全、医疗质量和运营效率的；如何通过提供高质量、安全的医疗，提高并维持患者和员工满意度，取得发展上的成功的；如何通过一套管理体系来创建以患者为中心的卓越文化，从而以更低的成本为患者提供更好的服务的；如何通过持续的、渐进的改善，消除了困扰着医疗行业中许多重要流程的浪费的。