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内容简介：近年来, 热点舆情事件此起彼伏, 对于吃瓜群众来说是大戏, 对于涉事单位而言则是大考, 考的既是平日里的经验储备, 也是突发事件中的灵活机变, 判卷的笔就握在公众手中。本书从媒体人、舆情专家、分析师等多个不同的视角出发, 剖析舆情涨落的规律, 总结应对之法。回顾近五年的舆情“真题”, 怎么答才能得高分, 值得每个舆情处置者思考与总结。舆论发展的动力, 除了人们的心理诉求变化和内容的爆发增长, 还有信息技术的更新迭代。随着舆情处理的专业化、精细化、复杂化, 舆情监测平台在抢占舆论高地的战役中异军突起。