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内容简介：患者无不希望得到高效、富有同理心的医护服务，然而，由于医护人员自身未解决的问题以及其他因素，医护往往达不到这些目标，并且医护从业者自己也承受着巨大的身心压力。作者在多个医疗领域工作超过二十五年，探讨了究竟是什么阻碍了患者获得所需的医护、医护工作者获得蓬勃发展所需的支持。从支配式管理、基于恐惧和评判的从业者关系，到身体、心理、情感照护之间的明显割裂，这些因素造成的代价是巨大的。作者认为，改变医护人员所使用的沟通模式，是改变这种有问题的医护文化最有效的方式。通过真实事件和实际案例，作者展示了非暴力沟通在改善患者照护和医护工作环境方面具有深远成效。医护工作者、医院管理者都能从这本小书里学到深刻的医疗服务见解和实用的医患沟通、医护团队沟通技巧，在高压的医疗环境中极大地促进具有人性化的医疗服务的发展。