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内容简介：本书共分为九个项目，内容包括车站客运服务与礼仪调研报告的撰写、某车站客运服务岗仪容仪表挑战赛大赛方案的制订、某地铁站厅仪态礼仪综合演练、某地铁站厅沟通礼仪综合演练、某地铁站厅日常综合服务演练、某车站站台日常服务综合演练、某车站应急服务综合演练、某车站乘客投诉处理综合演练及地铁服务质量乘客满意度调查问卷的编制。