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内容简介：河南胖东来商贸集团成立于1995年，从最初只有40平方米、4个员工的烟酒小店(望月楼胖子店)，到如今拥有十几家店面、约12000名员工、年营业额超过70亿的区域性零售龙头企业，它已成为许昌人的骄傲，甚而是河南人的骄傲。做商场超市，它挤倒了实力雄厚的本土品牌、声誉卓著的全国连锁品牌在该城市的商场，它使进军该地的世界零售巨头沃尔玛、家乐福延迟开业；做家电，它所在的城市见不到国美、苏宁的影子；做珠宝，其他珠宝店都开始瑟缩过冬。在零售这个充分竞争的行业，它每到一个城市都成为垄断者。本书是胖东来企业创始人于东来与其好友管理学家王慧中教授对谈中国零售业服务和管理创新。