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内容简介：本书研究顾客契合与体验质量创新的循环机理，以正向顾客契合和负向顾客契合为主线，围绕“感知体验质量→正向和负向顾客契合→体验质量创新”这一顾客契合与质量创新的良性循环，探讨三个问题：“体验质量如何影响正向和负向顾客契合？”“正向和负向顾客契合如何影响质量创新？”“顾客的契合行为策略与企业的质量创新行为策略如何相互影响？”针对前两个问题，本书分别基于顾客契合周期理论和SOR框架构建理论模型，从顾客和企业创新人员感知的视角运用问卷调查法收集数据，利用结构方程模型分析验证理论模型。针对第三个问题，本书分析顾客和企业两个群体的行为策略及影响因素，基于演化博弈论对质量创新三阶段的顾客契合和质量创新进行建模和分析，并利用MATLAB软件进行演化仿真。