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内容简介：本书通过服务礼仪总论、服务业从业人员通用礼仪、旅游企业服务礼仪以及我国主要客源国礼仪等几个方面详尽论述了服务礼仪的内容。本书在策划、设计和撰写过程中融入了新颖的教学理念，注重案例教学和实践能力的培养，每章节的导入案例及案例分析都是生动形象、真实落地的实践案例，较为形象地诠释了所支撑的观点和主题。本书包含7章的内容。