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内容简介：社会工作项目质量与费用、周期、社会效益、可持续发展等构成了项目的主要目标，从而成为判断项目成败的关键因素之一。所以，质量管理自然就成为社会工作项目管理的重要内容之一。优质的项目和服务无论是对社工项目的相关利益方还是对国家、社会，都具有重要的战略性意义和现实意义。社会工作项目质量管理由优化的质量方针、质量计划、组织结构、项目过程中的活动以及相应的资源组成，包括为确保项目能够满足质量需求所展开的过程，整体质量管理职能的所有活动(包括确定质量政策、目标和责任)。在社会工作项目生命周期内，需要持续使用质量计划、质量控制、质量保证和质量改进措施，最大限度地满足顾客的需求和期望，并争取最大的顾客满意度。本书根据项目质量管理的一般原理，针对社会工作项目的特殊性，吸收目前国内外质量管理、项目质量管理的最新成果，全面、系统地阐述了社会工作项目质量管理的理论、方法与技术。